Политика конфиденциальности

Кто отвечает за ваши данные

WaveKat является контролёром данных (лицом, отвечающим за их обработку) для wavekat.com, WaveKat Voice и аккаунтов WaveKat. Пишите на[email protected] с любым вопросом о конфиденциальности — этот же адрес служит для осуществления прав, описанных ниже. Мы читаем каждое письмо.

Что собирает этот сайт

Чтобы читать wavekat.com, аккаунт не нужен, и форм на сайте нет — связаться с нами можно только по электронной почте. Сайт собирает данные измерений:

• Google Analytics 4 (идентификатор потокаG-H8ZGBL04R7) фиксирует, какие страницы вы просматриваете, ваше примерное местоположение по IP-адресу, ваше устройство и браузер, а также сайт, с которого вы пришли.
• Измерение конверсий Google Ads фиксирует, что кто-то, пришедший по нашей рекламе, затем нажал ссылку «Написать нам». Оно фиксирует нажатие, но никогда — письмо, которое вы потом пишете.
• Google Fonts загружаются с серверов Google, поэтому Google видит ваш IP-адрес, когда страница загружает свои шрифты.
• Cloudflare, на котором размещён сайт и с которого раздаются загрузки приложения, ведёт обычные серверные журналы — IP-адрес, запрошенный файл, время, браузер, — чтобы доставлять страницы и блокировать злоупотребления.
• Письма, которые вы нам присылаете, хранятся столько, сколько нужно, чтобы ответить вам и сохранить историю переписки.

Правовым основанием для аналитики и измерения рекламы служит ваше согласие там, где согласие требуется, а во всех остальных случаях — наш законный интерес в понимании того, как используется сайт. Журналы хостинга основаны на нашем законном интересе в бесперебойной и безопасной работе сайта.

Файлы cookie и хранилище браузера

Две записи WaveKat никогда не покидают ваш браузер. Сейчас сайт не показывает баннер согласия на cookie; если вы не хотите, чтобы ваши посещения измерялись, заблокируйте сторонние или аналитические cookie в настройках браузера или установитенадстройку Google для отказа от Analytics. Можно также написать нам, и мы исключим вас.

Вход и что хранится в вашем аккаунте

Аккаунт WaveKat необязателен — настольное приложение работает и без него. Если вы всё же создаёте аккаунт, вход выполняется через GitHub или Google, а не с паролем, который храним мы. Мы никогда не видим ваш пароль от GitHub или Google.

Что передаёт нам этот вход и что мы храним: ваше имя пользователя, отображаемое имя, адрес электронной почты, адрес изображения профиля, идентификатор аккаунта у провайдера и время вашего последнего входа. Именно это позволяет нам узнать вас в следующий раз и показывать, что вы вошли. К одному аккаунту можно подключить и GitHub, и Google, а отключить любой из них — если он не последний оставшийся у вас способ входа.

Создавая аккаунт, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать полученный через него адрес электронной почты, чтобы связываться с вами — по поводу вашего аккаунта, WaveKat и того, что мы создаём, или всякий раз, когда нам есть что вам сообщить. Вы можете в любой момент отказаться от этих писем, ответив на любое из них или написав на [email protected]; при этом мы продолжим отправлять уведомления, которые обязаны отправлять, например уведомление о безопасности или об изменении этой политики.

Если вы пользуетесь инструментом командной строки wk, он входит тем же способом и сохраняет токен доступа, помеченный именем компьютера, который его запросил, чтобы вы могли различать свои устройства.

Что WaveKat Voice хранит на вашем компьютере

WaveKat Voice — настольное приложение для Mac, Windows и Linux, и по умолчанию оно работает локально. Если вы никогда не входите в аккаунт WaveKat, всё перечисленное ниже остаётся на вашем компьютере и никогда не попадает к нам:

• Записи звонков. Запись включена по умолчанию, и каждый звонок сохраняется как аудиофайл с обеими сторонами разговора. Выключить её можно в разделе «Настройки → Запись». Автоматической очистки нет — записи хранятся, пока вы их не удалите.
• История звонков — дата, номер, длительность и то, чем завершился каждый звонок, в локальной базе данных.
• Расшифровки. Расшифровка в реальном времени по умолчанию выключена. Когда вы её включаете, распознавание речи работает полностью на вашем компьютере — никакой звук никуда не отправляется для расшифровки.
• Пароли ваших SIP-аккаунтов хранятся на вашем компьютере и шифруются операционной системой. Они никогда не отправляются в WaveKat.

Запись и согласие. Законы о записи звонков различаются в разных странах: где-то достаточно только вашего согласия, где-то требуется согласие всех участников разговора. WaveKat Voice подаёт короткий звуковой сигнал в начале записываемых звонков, чтобы собеседник об этом знал. Сигнал — это любезность, а не юридическая гарантия: соблюдать законы о согласии на запись там, где находитесь вы и те, кому вы звоните, — ваша ответственность.

Что синхронизируется с аккаунтом WaveKat

Ничего, пока вы не войдёте. Если вы входите и оставляетеСинхронизацию с облаком включённой — после входа она включена по умолчанию, — приложение загружает в ваш личный аккаунт WaveKat историю звонков (дату, номер, отметки времени, длительность и то, чем завершился звонок), записи звонков и расшифровки, чтобы ваши звонки были видны на каждом устройстве, где вы вошли. При входе также регистрируется компьютер — его имя, операционная система и её версия, тип процессора, версия приложения и время последнего запуска приложения, — чтобы вы видели, какие устройства подключены.

Пока вы в аккаунте, приложение также поддерживает в актуальном состоянии краткую сводку о подключениях, примерно каждые 15 минут: подключаются ли ваши SIP-аккаунты, последнюю ошибку подключения (без вашего SIP-адреса и имени сервера провайдера), выбранный часовой пояс и поставили ли вы звонки на паузу. Мы используем это, чтобы замечать, когда подключения не удаются на многих установках. Сводка никогда не содержит сведений о звонках, а выход из аккаунта её прекращает.

Выключите Синхронизацию с облаком, чтобы всё оставалось на этом компьютере; локальная запись и история продолжат работать. Кроме того, приложение отказывается загружать данные, принадлежащие другому аккаунту WaveKat, а не тому, который первым синхронизировался на этом компьютере. Синхронизированные записи, расшифровки и история хранятся в нашем аккаунте у Cloudflare, на инфраструктуре которого работает вся платформа. Мы не используем ваши звонки для обучения каких-либо моделей и не продаём их.

Как поделиться записью

Вы можете превратить записанный звонок в ссылку и отправить её кому-нибудь. Открыть её может любой, у кого есть эта ссылка, — на другой стороне вход не требуется, — поэтому относитесь к самой ссылке как к ключу. Поделиться можно только по вашей инициативе; ничего не отправляется автоматически.

Создавая ссылку, вы выбираете, что получит человек на другой стороне. По умолчанию он слышит звук, расшифровка скрыта, а личность вашего собеседника замаскирована. Каждый из этих параметров можно включить или выключить, разрешить или запретить скачивание и выбрать, чей голос будет звучать. Отзыв ссылки делает её нерабочей.

Пожалуйста, подумайте, прежде чем отправлять ссылку. Отправленная запись содержит чужой голос и всё, что человек сказал, думая, что говорит только с вами. Решение поделиться ею — ваше, и ответственность тоже ваша: маскировка по умолчанию существует, чтобы помочь, а не чтобы решать за вас.

Передача звонков в подключённые вами сервисы

Аккаунт WaveKat может передавать ваши звонки в другие системы, которые вы подключаете. По умолчанию ничего не подключено — каждое направление вы добавляете сами, а его удаление сразу останавливает поток. Пока направление подключено, данные звонков уходят из WaveKat в сервис, которым мы не управляем. Таких направлений два вида:

• Вебхуки. Вы указываете WaveKat URL, и он отправляет туда сведения о каждом звонке. По умолчанию они содержат номер собеседника и его идентификатор вызывающего абонента, полную расшифровку и ссылку, по которой любой, у кого она есть, может скачать звук звонка в течение 24 часов. Три переключателя на каждом адресе отключают личность, расшифровку или запись — выключенное поле полностью исключается из сообщения, а не остаётся пустым. Каждый запрос подписан, чтобы ваш адрес мог проверить, что он действительно пришёл от нас.
• HubSpot. Вы подключаете свой аккаунт HubSpot на собственном экране согласия HubSpot. После каждого звонка WaveKat ищет собеседника среди ваших контактов HubSpot по номеру телефона и создаёт у него запись о звонке: время, направление, результат, длительность, номера, строку с кратким описанием, ссылку на звонок в WaveKat и — если вы не выключите синхронизацию расшифровок — то, что было сказано. Если звонок записывался, эта запись также содержит то, что нужно HubSpot для воспроизведения звука. Дополнительные переключатели позволяют WaveKat создавать контакт в HubSpot, если ни один не совпадает с номером, архивировать запись в HubSpot, когда вы удаляете звонок в WaveKat, и — этот выключен, пока вы его не включите — использовать номер звонящего в качестве имени контакта, если оператор связи имя не передаёт.

Ваши учётные данные HubSpot. При подключении WaveKat получает токен доступа и токен обновления для вашего аккаунта HubSpot. Оба шифруются перед сохранением, никогда не возвращаются ни одной частью нашего API и стираются, когда вы отключаетесь, — мы также просим HubSpot их отозвать. Записи, уже созданные в вашем HubSpot, остаются там: это данные вашей CRM, и отключение интеграции — не то же самое, что удаление вашей истории.

После доставки данные принадлежат той системе. Данные, попавшие на адрес вашего вебхука или в ваш аккаунт HubSpot, покинули WaveKat. То, что с ними происходит там, регулируется собственной политикой конфиденциальности этой системы, и решать, как их использовать, — вам.

Несколько слов о собеседнике. Эти направления получают номер того, с кем вы говорили, расшифровку и — если вы это разрешите — созданную для этого человека карточку контакта в вашей CRM. Этот человек не является пользователем WaveKat, и никаких соглашений между ним и нами нет. Решать, вправе ли вы сохранять его номер, голос и слова, — такая же ваша ответственность, как и сама запись звонка.

Мы храним журнал доставки 30 дней — какое событие куда ушло, что ответил получатель и сколько это заняло, — чтобы можно было разобраться в сбое. Направление, которое продолжает давать сбои, отключается, а не опрашивается бесконечно. Вебхуки бесплатны в период бета-версии; интеграция с HubSpot — функция Pro.

Генератор голосовых сообщений

WaveKat предлагает инструмент, который превращает набранный текст в озвученное телефонное приветствие. Введённый вами текст отправляется в ElevenLabs— сервис синтеза речи, которым мы пользуемся, — и тот возвращает звук. Не вводите туда ничего, что не должно покидать WaveKat: это генератор приветствий, а не личный блокнот.

Им можно пользоваться без аккаунта. В этом случае мы учитываем использование понеобратимо преобразованной форме вашего IP-адреса, чтобы один посетитель не мог исчерпать дневной лимит для всех. Это одностороннее преобразование, хранящееся для подсчёта за день, а не ваш профиль, и мы не используем его, чтобы отслеживать вас на сайте.

Отчёты о сбоях и подсчёт установок

Когда приложение аварийно завершается или сталкивается с внутренней ошибкой, оно может отправить анонимный отчёт, чтобы мы могли исправить ошибку: саму ошибку, место в приложении, где она произошла, и то, что приложение делало непосредственно перед этим. Отчёты уходят в Sentry — сервис отчётов об ошибках, которым мы пользуемся. Перед отправкой приложение удаляет имена пользователей, адреса электронной почты, IP-адреса, пути к файлам, содержащие ваше имя пользователя, и всё, что похоже на учётные данные. Отчёты о сбоях никогда не содержат звук звонков, историю звонков, номера телефонов или контакты.

Чтобы знать, сколько людей пользуются приложением и что в нём нужно исправить, приложение отправляет анонимные сведения об использовании: регулярную проверку состояния, пока оно открыто, и краткий журнал того, как используется приложение. И то и другое связано только со случайным номером установки, а не с вами.

Что туда входит:

• Ваши настройки — основные сведения о приложении и вашем компьютере, например версия приложения, операционная система, язык и часовой пояс, способ установки приложения и то, какие функции настроены или включены.
• Как вы пользуетесь приложением — какими функциями и настройками вы пользуетесь или что меняете, что приложение делает для вас, и удалось ли что-то или пошло не так, — каждое со временем, когда это произошло.

Всё записывается в виде простых категорий — например «включено» или «выключено», тема оформления или приблизительная причина вроде «нет ответа» — и никогда не как то, что вы ввели или назвали.

Туда никогда не входят ваше имя, номера телефонов, контакты, звук или расшифровки звонков, имя вашего компьютера, названия ваших устройств, адрес сервера вашего провайдера, ваше имя пользователя или пароль, всё, что вы вводите, а также текст сообщений об ошибках. Переключатель Учитывать эту установку в разделе «Настройки → О приложении» отключает и проверку состояния, и журнал.

Оба включены по умолчанию, и у каждого есть свой переключатель в разделе «Настройки → О приложении»: Отправлять отчёты об ошибках для отчётов о сбоях и Учитывать эту установку для подсчёта установок. Один не влияет на другой. Проверка обновлений приложения скачивает файлы с нашего сервера обновлений — это обычные веб-запросы без каких-либо персональных данных.

Если вы пользуетесь инструментом командной строки wk, он тоже может отправить анонимный отчёт в Sentry, когда команда завершается ошибкой или аварийно. Отчёт содержит сообщение об ошибке, обрезанное до 200 символов, в котором ваша домашняя папка заменена на ~ (сообщение может включать адрес, к которому обращался wk, или начало ответа сервера); приблизительную категорию ошибки; какая команда выполнялась, сколько она длилась и в каком месте инструмента произошёл сбой; версию инструмента; вашу операционную систему и тип процессора; а также случайный идентификатор установки. Перед отправкой wk удаляет имена пользователей, адреса электронной почты, IP-адреса, имя компьютера, содержимое запросов, заголовки, cookie и всё, что названо как учётные данные. Ошибки wk admin и wk api никогда не отправляются. Отчёты включены по умолчанию; выключить их можно командой wk config telemetry off или для одного запуска — переменной WK_TELEMETRY=0.

Кто ещё обрабатывает ваши данные

WaveKat работает на сервисах небольшого числа других компаний. Каждая получает только то, что здесь описано, и мы пользуемся каждой на её стандартных коммерческих условиях, — но это крупные компании, чья практика принадлежит им, а не нам, и то, что они делают, регулируется их политиками конфиденциальности. Это поставщики, которых выбрали мы; сервисы, которые подключаете вы, — отдельный вопрос, описанный в разделе «Передача звонков в подключённые вами сервисы».

Эти поставщики базируются в США, поэтому данные, на которые распространяется эта политика, могут обрабатываться в Соединённых Штатах с мерами защиты при передаче, предусмотренными их стандартными условиями обработки данных. Мы не продаём персональные данные. Мы используем измерение конверсий Google Ads, которое законы о конфиденциальности ряда штатов США считают «передачей» данных для межконтекстной рекламы, — описанный ниже отказ распространяется и на это.

Как долго мы храним данные

• Аналитика сайта — хранится в Google согласно нашей настройке хранения в Google Analytics, сейчас это стандартный срок около 14 месяцев.
• Отчёты о сбоях — хранятся в Sentry согласно сроку хранения нашего тарифа, это месяцы, а не годы.
• Журналы доставки интеграций и вебхуков — 30 дней, затем удаляются автоматически.
• Записи, история и расшифровки на вашем компьютере — пока вы их не удалите. Мы никогда не удаляем их за вас.
• Данные, синхронизированные с аккаунтом WaveKat — пока вы не удалите их в приложении или не попросите нас об этом.
• Электронная почта — столько, сколько нужно, чтобы ответить вам и сохранить историю переписки.

Удаление ваших данных

• Одна запись — откройте звонок на странице подробностей и удалите запись там.
• Все записи — «Настройки → Запись → Удалить все записи».
• Всё на этом компьютере — «Настройки → Аккаунт WaveKat → Удалить локальные данные» удаляет с этого компьютера историю звонков, записи, расшифровки и ваш вход.
• Данные, синхронизированные с вашим аккаунтом WaveKat — «Настройки → Аккаунт WaveKat → Удалить аккаунт» удаляет аккаунт и всё, что с ним синхронизировано; или напишите на [email protected], и мы удалим их.

Ваши права

Если вы находитесь в Великобритании, ЕС или другом регионе с сопоставимым законодательством, вы можете запросить у нас копию своих данных, исправить их, удалить, ограничить их использование или возразить против него, перенести их в другое место в переносимом формате или отозвать ранее данное согласие. Вы также можете подать жалобу в местный орган по защите данных.

Если вы находитесь в Калифорнии или другом штате США с законом о конфиденциальности, вы можете узнать, что мы собираем, попросить удалить или исправить эти данные и отказаться от любой продажи или передачи данных в рекламных целях. Мы никогда не будем относиться к вам иначе из-за того, что вы воспользовались своим правом.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на[email protected]. WaveKat — небольшой проект, поэтому, пожалуйста, дайте нам немного времени: мы отвечаем так быстро, как можем, и в пределах одного месяца, который даёт закон там, где он применяется. Мы можем попросить вас подтвердить, что вы управляете соответствующим аккаунтом или адресом электронной почты, — это нужно, чтобы никто другой не смог получить ваши данные.

Безопасность и то, чего мы не можем обещать

Разумные меры приняты. Всё, что передаётся между вами и WaveKat, — этот сайт, облачная синхронизация, загрузки — идёт по зашифрованным соединениям. Вход выполняется через GitHub или Google, поэтому у нас нет вашего пароля, который можно было бы потерять. Учётные данные подключаемых вами сервисов шифруются перед сохранением. Для доступа к записям, которыми поделились по ссылке, нужна сама ссылка. Пароли ваших SIP-аккаунтов вообще не покидают ваш компьютер.

Одна честная оговорка: сам телефонный звонок идёт по сети вашего SIP-провайдера, и шифруется ли этот участок, зависит от вас и вашего провайдера, — большая часть делового SIP-трафика сегодня не шифруется. Это верно для любого телефона на этой линии и не добавляется WaveKat, но страница о конфиденциальности не должна об этом умалчивать.

Чего мы вам не скажем, так это того, что всё это делает что-либо невозможным. Ни один онлайн-сервис не защищён полностью, а WaveKat создаёт и поддерживает очень небольшая команда без отдельного отдела безопасности. Если мы когда-либо обнаружим, что ваши данные были раскрыты, мы сообщим вам то, что знаем, как только это будет разумно возможно, и прямо скажем, чего мы не знаем.

Самая надёжная защита остаётся в ваших руках: WaveKat Voice хранит всё на вашем компьютере, если вы не решите иначе. Если звонок настолько конфиденциален, что утечка была бы серьёзной, выключенная облачная синхронизация — и отказ от того, чтобы делиться им или пересылать его, — полностью держит его вне нашей досягаемости.

Дети

WaveKat Voice — рабочий инструмент, и он не предназначен для детей. Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 16 лет. Если вы считаете, что ребёнок передал нам данные, напишите нам, и мы их удалим.

Изменения этой политики

Когда эта политика меняется, вместе с ней меняется дата вверху страницы. Если изменение существенно затрагивает то, что мы собираем, или то, кто это получает, мы прямо скажем об этом на этой странице, а не будем тихо править формулировку.

Эта страница — описание простым языком того, как WaveKat работает на самом деле, написанное людьми, которые его создают, а не юристами. Это не юридическая консультация, и она не заменяет вашего собственного суждения о том, что вы можете записывать, хранить или передавать там, где вы живёте и работаете. Если что-то здесь важно для вашего бизнеса и вам нужна уверенность, пожалуйста, проконсультируйтесь со специалистом в своей стране — и сообщите нам, если найдёте на этой странице что-то неверное: мы лучше исправим это, чем будем защищать.

Вопросы и ответы

Связаться с нами

Вопросы о конфиденциальности, запросы о данных или что-то непонятное на этой странице — напишите нам, и вам ответит человек.