Informativa sulla privacy

Chi risponde dei tuoi dati

WaveKat è il titolare del trattamento per wavekat.com, WaveKat Voice e gli account WaveKat. Scrivi a [email protected] per qualunque domanda sulla privacy — lo stesso indirizzo serve per esercitare i diritti descritti più in basso. Leggiamo ogni messaggio.

Cosa raccoglie questo sito

Per leggere wavekat.com non serve un account e non ci sono moduli — l’unico modo per contattarci è l’email. Ciò che il sito raccoglie sono dati di misurazione:

• Google Analytics 4 (ID di misurazioneG-H8ZGBL04R7) registra quali pagine visiti, la tua posizione approssimativa in base all’indirizzo IP, il tuo dispositivo e browser, e quale sito ti ha portato qui.
• La misurazione delle conversioni di Google Ads registra che qualcuno arrivato da un nostro annuncio ha poi cliccato un link «scrivici». Registra il clic, mai il messaggio che scrivi dopo.
• Google Fonts viene caricato dai server di Google, che quindi vede il tuo indirizzo IP quando una pagina carica i suoi caratteri.
• Cloudflare, che ospita il sito e distribuisce i download dell’app, tiene normali log di server — indirizzo IP, file richiesto, ora, browser — per consegnare le pagine e bloccare gli abusi.
• Le email che ci mandi restano il tempo necessario a risponderti e a conservare traccia della conversazione.

La base giuridica per analisi e misurazione pubblicitaria è il tuo consenso dove il consenso è richiesto, e altrove il nostro legittimo interesse a capire come viene usato il sito. I log di hosting poggiano sul nostro legittimo interesse a tenere il sito attivo e sicuro.

Cookie e archiviazione del browser

Le due voci di WaveKat non lasciano mai il tuo browser. Il sito oggi non mostra un banner di consenso ai cookie; se preferisci non essere misurato, blocca i cookie di terze parti o di analisi nelle impostazioni del browser, oppure installa ilcomponente di disattivazione di Analytics di Google. Puoi anche scriverci e ti escluderemo.

L’accesso, e cosa contiene il tuo account

L’account WaveKat è facoltativo — l’app desktop funziona anche senza. Quando ne crei uno, accedi tramite GitHub o Google, non con una password custodita da noi. Non vediamo mai la tua password di GitHub o Google.

Cosa ci consegna quell’accesso, e cosa conserviamo: il tuo nome utente, il nome visibile, l’indirizzo email, l’indirizzo della foto profilo, l’identificativo dell’account presso il provider e l’ora del tuo ultimo accesso. È ciò che ci permette di riconoscerti la volta successiva e mostrarti come connesso. Puoi collegare sia GitHub sia Google allo stesso account, e scollegare uno dei due finché non è il tuo ultimo modo di entrare.

Se usi lo strumento a riga di comando wk, accede allo stesso modo e salva un token di accesso, etichettato col nome della macchina che l’ha richiesto, così distingui i tuoi dispositivi.

Cosa conserva WaveKat Voice sul tuo computer

WaveKat Voice è un’app desktop per Mac, Windows e Linux, locale di default. Se non accedi mai a un account WaveKat, tutto quanto segue resta sulla tua macchina e non ci raggiunge mai:

• Registrazioni delle chiamate. La registrazione è attiva di default, e ogni chiamata viene salvata come file audio con entrambi i lati della conversazione. Disattivala in Impostazioni → Registrazione. Non c’è pulizia automatica — le registrazioni restano finché non le elimini.
• Cronologia chiamate — data, numero, durata e come è finita ogni chiamata, in un database locale.
• Trascrizioni. La trascrizione dal vivo è disattivata di default. Quando la attivi, il riconoscimento vocale gira interamente sul tuo computer — nessun audio viene inviato altrove per la trascrizione.
• Le tue password SIP, salvate sul tuo computer e cifrate dal sistema operativo. Non vengono mai inviate a WaveKat.

Registrazione e consenso. La legge sulla registrazione delle chiamate varia da paese a paese: in alcuni basta il tuo consenso, in altri devono acconsentire tutti i partecipanti. WaveKat Voice riproduce un breve segnale acustico all’inizio delle chiamate registrate perché l’altra persona lo sappia. Il bip è una cortesia, non una garanzia legale — rispettare le norme sul consenso là dove ti trovi tu e dove si trovano le persone che chiami è una tua responsabilità.

Cosa si sincronizza con un account WaveKat

Niente, finché non accedi. Se accedi e lasci attivaSincronizza nel cloud — lo è di default una volta dentro — l’app carica nel tuo account WaveKat privato la cronologia chiamate (data, numero, marche temporali, durata e come è finita la chiamata), le registrazioni e le trascrizioni, così le tue chiamate compaiono su ogni dispositivo in cui accedi. L’accesso registra anche il computer — nome, sistema operativo e versione dell’app — perché tu veda quali dispositivi sono collegati.

Disattiva Sincronizza nel cloud perché tutto resti su quel computer; registrazione locale e cronologia continuano a funzionare. L’app inoltre rifiuta di caricare dati appartenenti a un account WaveKat diverso da quello che per primo ha sincronizzato su quella macchina. Registrazioni, trascrizioni e cronologia sincronizzate sono conservate nel nostro account presso Cloudflare, sulla cui infrastruttura gira l’intera piattaforma. Non usiamo le tue chiamate per addestrare alcun modello, e non le vendiamo.

Condividere una registrazione

Puoi trasformare una chiamata registrata in un link e mandarlo a qualcuno. Chiunque abbia quel link può aprirlo — dall’altra parte non c’è alcun accesso — quindi tratta il link stesso come la chiave. La condivisione parte sempre da te; nulla viene condiviso automaticamente.

Quando crei il link scegli cosa riceve la persona dall’altra parte. Di default sente l’audio, la trascrizione è nascosta e l’identità del tuo interlocutore è mascherata. Puoi attivare o disattivare ciascuna cosa, consentire o bloccare il download e scegliere quale lato della conversazione si sente. Revocare il link lo rende inutilizzabile.

Pensaci prima di inviarne uno. Una registrazione condivisa contiene la voce di un’altra persona e ciò che ha detto credendo di parlare solo con te. Condividerla è una tua decisione e una tua responsabilità — i mascheramenti di default esistono per aiutarti, non per decidere al posto tuo.

Inviare le tue chiamate ai servizi che colleghi

Un account WaveKat può passare le tue chiamate ad altri sistemi che colleghi tu. Nulla è collegato di default — ogni destinazione la aggiungi tu, e rimuoverla ferma il flusso all’istante. Finché una destinazione è collegata, i dati delle chiamate lasciano WaveKat verso un servizio che non gestiamo noi. Ne esistono due tipi:

• Webhook. Dai a WaveKat un URL e questo vi invia una scheda di ogni chiamata. Di default quella scheda porta il numero e l’identità del chiamante dell’altra persona, la trascrizione completa e un link che permette a chi lo possiede di scaricare l’audio per 24 ore. Tre interruttori per endpoint spengono identità, trascrizione o registrazione — un campo spento viene omesso del tutto dal messaggio, non lasciato vuoto. Ogni richiesta è firmata, così il tuo endpoint può verificare che arrivi davvero da noi.
• HubSpot. Colleghi il tuo account HubSpot sulla schermata di consenso di HubSpot stesso. Dopo ogni chiamata, WaveKat cerca l’altra persona nei tuoi contatti HubSpot per numero di telefono e registra una scheda chiamata sul suo profilo: ora, direzione, esito, durata, i numeri, una riga di riepilogo, un link alla chiamata in WaveKat e — salvo tu disattivi la sincronizzazione delle trascrizioni — ciò che è stato detto. Se la chiamata è stata registrata, la scheda porta anche ciò che serve a HubSpot per riprodurre l’audio. Alcuni interruttori facoltativi permettono a WaveKat di creare un contatto HubSpot quando nessuno corrisponde al numero, di archiviare la scheda HubSpot quando elimini la chiamata in WaveKat e — disattivato salvo che tu lo attivi — di usare il numero di chi chiama come nome del contatto quando l’operatore non ne invia nessuno.

Le tue credenziali HubSpot. Il collegamento consegna a WaveKat un token di accesso e uno di aggiornamento per il tuo account HubSpot. Entrambi vengono cifrati prima di essere salvati, non vengono mai restituiti da alcuna parte della nostra API e vengono cancellati quando ti scolleghi — chiediamo anche a HubSpot di revocarli. Le schede già create nel tuo HubSpot restano dove sono: sono dati del tuo CRM, e scollegare un’integrazione non equivale a cancellare la tua cronologia.

Una volta arrivati, sono loro. I dati che raggiungono il tuo endpoint webhook o il tuo account HubSpot hanno lasciato WaveKat. Ciò che vi accade è regolato dall’informativa privacy di quel sistema, e a decidere come usarli sei tu.

Una parola sull’altra persona della chiamata. Queste destinazioni ricevono il numero della persona con cui hai parlato, la sua trascrizione e — se lo consenti — una scheda contatto creata per lei nel tuo CRM. Quella persona non è un utente WaveKat e non ha mai pattuito nulla con noi. Decidere se puoi archiviare il suo numero, la sua voce e le sue parole è la stessa responsabilità di registrare la chiamata in primo luogo.

Teniamo un registro delle consegne per 30 giorni — quale evento è andato dove, cosa ha risposto la destinazione e quanto ha impiegato — per poter diagnosticare un guasto. Una destinazione che continua a fallire viene disattivata invece di essere ritentata all’infinito. I webhook sono gratuiti durante la beta; l’integrazione HubSpot è una funzione Pro.

Il generatore di messaggi vocali

WaveKat offre uno strumento che trasforma un testo digitato in un messaggio telefonico parlato. Il testo che scrivi viene inviato a ElevenLabs, il servizio di sintesi vocale che usiamo, che restituisce l’audio. Non scriverci nulla che non vorresti veder uscire da WaveKat — è un generatore di messaggi, non un blocco note privato.

Puoi usarlo senza account. In quel caso conteggiamo l’uso su unaforma offuscata del tuo indirizzo IP, perché un singolo visitatore non esaurisca il budget giornaliero di tutti. È un valore a senso unico tenuto per il conteggio del giorno, non un profilo su di te, e non lo usiamo per seguirti nel sito.

Segnalazioni di crash e conteggio delle installazioni

Quando l’app va in crash o incontra un errore interno, può inviare una segnalazione anonima perché possiamo correggere il difetto: l’errore, in quale punto dell’app è avvenuto e cosa stava facendo l’app un attimo prima. Le segnalazioni vanno a Sentry, il servizio di segnalazione errori che usiamo. Prima dell’invio, l’app rimuove nomi utente, indirizzi email, indirizzi IP, percorsi di file contenenti il tuo nome utente e qualunque cosa somigli a una credenziale. Le segnalazioni di crash non includono mai audio delle chiamate, cronologia, numeri di telefono o contatti.

Una volta per avvio, l’app invia inoltre un segnale anonimo perché sappiamo quante installazioni esistono e quali versioni e sistemi operativi supportare. Contiene un identificativo di installazione casuale, la versione dell’app, il tuo sistema operativo con la sua versione, il tipo di processore e la lingua — nessun nome, nessun account, nessun nome di computer.

Entrambi sono attivi di default ed entrambi si spengono con l’unico interruttoreInvia segnalazioni di errore in Impostazioni → Informazioni. Il controllo degli aggiornamenti scarica file dal nostro server di aggiornamento — normali richieste web senza dati personali allegati.

Chi altro tratta i tuoi dati

WaveKat gira sui servizi di un piccolo numero di altre aziende. Ciascuna riceve solo ciò che è descritto qui, e usiamo ciascuna alle sue condizioni commerciali standard — ma sono grandi aziende le cui pratiche appartengono a loro, non a noi, e le loro informative privacy regolano ciò che fanno. Questi sono i fornitori scelti da noi; i servizi che colleghi tu sono un altro discorso, trattato ininviare le tue chiamate ai servizi che colleghi.

Questi fornitori hanno sede negli USA, quindi i dati coperti da questa informativa possono essere trattati negli Stati Uniti secondo le garanzie di trasferimento delle loro condizioni standard di trattamento dei dati. Non vendiamo dati personali. Usiamo la misurazione delle conversioni di Google Ads, che diverse leggi statali USA considerano «condivisione» pubblicitaria tra contesti — l’esclusione descritta più in basso la copre.

Per quanto tempo conserviamo le cose

• Analisi del sito — conservata da Google secondo la nostra impostazione di conservazione di Google Analytics, oggi la finestra standard di circa 14 mesi.
• Segnalazioni di crash — conservate da Sentry secondo la finestra di conservazione del nostro piano, questione di mesi, non di anni.
• Registri di consegna di integrazioni e webhook — 30 giorni, poi eliminati automaticamente.
• Registrazioni, cronologia e trascrizioni sul tuo computer — finché non le elimini tu. Non le eliminiamo mai al posto tuo.
• Dati sincronizzati con un account WaveKat — finché non li elimini nell’app o non ci chiedi di farlo.
• Email — finché ci serve per risponderti e conservare traccia dello scambio.

Eliminare i tuoi dati

• Una registrazione — apri la chiamata nella sua pagina di dettaglio ed elimina lì la registrazione.
• Tutte le registrazioni — Impostazioni → Registrazione → Cancella tutte le registrazioni.
• Tutto su questo computer — Impostazioni → Account WaveKat → Elimina dati locali rimuove da quella macchina cronologia chiamate, registrazioni, trascrizioni e il tuo accesso.
• Dati sincronizzati col tuo account WaveKat — scrivi a [email protected] e li elimineremo.

I tuoi diritti

Se sei nell’UE, nel Regno Unito o in un’altra regione con leggi comparabili, puoi chiederci una copia dei tuoi dati, correggerli, eliminarli, limitarne l’uso o opporti a esso, portarli altrove in formato portabile, o revocare un consenso dato in precedenza. Puoi anche presentare reclamo alla tua autorità di protezione dei dati.

Se sei in California o in un altro stato USA con una legge sulla privacy, puoi chiedere cosa raccogliamo, chiederne l’eliminazione o la correzione, ed escluderti da qualunque vendita o condivisione pubblicitaria. Non ti tratteremo mai diversamente per aver esercitato un diritto.

Per tutto questo, scrivi a[email protected]. WaveKat è una realtà piccola — concedici un po’ di tempo. Rispondiamo il più in fretta possibile e, dove la legge si applica, entro il mese che essa concede. Potremmo chiederti di confermare che controlli l’account o l’indirizzo in questione: quella verifica serve a impedire che qualcun altro reclami i tuoi dati.

La sicurezza, e ciò che non possiamo promettere

Le misure ragionevoli ci sono. Tutto ciò che viaggia tra te e WaveKat — questo sito, la sincronizzazione cloud, i download — passa su connessioni cifrate. L’accesso avviene tramite GitHub o Google, quindi non c’è una tua password che possiamo perdere. Le credenziali dei servizi che colleghi vengono cifrate prima di essere salvate. Le registrazioni condivise via link richiedono il link. Le tue password SIP non lasciano affatto il tuo computer.

Un’avvertenza onesta: la telefonata in sé viaggia sulla rete del tuo operatore SIP, e se quel tratto sia cifrato è una questione tra te e il tuo operatore — la maggior parte del traffico SIP aziendale oggi non lo è. Vale per qualunque telefono su quella linea e non è qualcosa che WaveKat aggiunge, ma una pagina sulla privacy non dovrebbe tacerlo.

Ciò che non ti diremo è che tutto questo renda qualcosa impossibile. Nessun servizio online è completamente sicuro, e WaveKat è costruito e gestito da un team molto piccolo senza un reparto sicurezza dedicato. Se mai scoprissimo che i tuoi dati sono stati esposti, ti diremo ciò che sappiamo, appena ragionevolmente possibile, e diremo con franchezza ciò che non sappiamo.

La protezione più forte resta nelle tue mani: WaveKat Voice tiene tutto sul tuo computer, a meno che tu non scelga diversamente. Se una chiamata è così sensibile che una violazione sarebbe grave, tenere la sincronizzazione spenta — e non condividerla né inoltrarla — la tiene del tutto fuori dalla nostra portata.

Minori

WaveKat Voice è uno strumento di lavoro e non è rivolto ai minori. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone sotto i 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, scrivici e li elimineremo.

Modifiche a questa informativa

Quando questa informativa cambia, la data in alto cambia con essa. Se una modifica incide in modo sostanziale su cosa raccogliamo o su chi lo riceve, lo diremo chiaramente in questa pagina invece di ritoccare una frase in silenzio.

Questa pagina è una descrizione in linguaggio piano di come WaveKat funziona davvero, scritta da chi lo costruisce e non da avvocati. Non è consulenza legale e non sostituisce il tuo giudizio su cosa puoi registrare, conservare o condividere là dove vivi e lavori. Se qualcosa qui conta per la tua attività e ti serve certezza, consulta una persona qualificata nel tuo paese — e dicci se trovi in questa pagina qualcosa che si rivela sbagliato: preferiamo correggerlo che difenderlo.

Domande e risposte

Contattaci

Dubbi sulla privacy, richieste sui dati o un passaggio di questa pagina poco chiaro — scrivici e ti risponderà una persona.