WaveKat Voice 現在可以把通話自動記錄到 HubSpot。在你的 WaveKat 帳號裡連接一次 HubSpot，之後你接聽或撥出的每一通電話都會自動寫進你的 CRM——落在正確的聯絡人名下，帶著時間、方向、結果、時長、完整轉寫，還有一段不用離開 HubSpot 就能播放的錄音。不需要 API 金鑰，不需要中介軟體，不需要瀏覽器擴充功能，掛斷之後也沒有任何要記得去做的事。它今天已在你的 WaveKat 帳號上線，是一項 Pro 功能——而在搶先體驗期間，Pro 是免費的。
這仍然是我們在做的那件事的又一塊拼圖：讓每一家小公司都擁有大公司的聲音。大公司的 CRM 之所以記得每一通電話，是因為有人專門負責讓它記得。你的 CRM 也可以記得每一通電話——因為你本來就在用的那款為每通電話錄音並轉寫的電話應用程式，會安靜地把它寫到你的客戶資料所在的地方。
每通電話結束後，HubSpot 裡會有什麼
通話結束時，WaveKat 會按電話號碼在你的 HubSpot 聯絡人裡查找對方，並把一筆通話記錄寫到對方的時間軸上：
| HubSpot 裡的內容 | 具體是什麼 |
|---|---|
| 聯絡人 | 按電話號碼比對；沒有相符時可以自動建立 |
| 時間與方向 | 通話發生的時間，來電還是撥出 |
| 結果與時長 | 已接聽、未接或失敗——以及通話持續了多久 |
| 標題 | 一行摘要，例如「來電 · 已接聽 · 非營業時間」 |
| 轉寫 | 完整的對話內容，除非你關閉轉寫同步 |
| 錄音 | 通話有錄音時，可直接在 HubSpot 自帶的播放器裡播放 |
| 連結 | 指回 WaveKat 裡的這通電話，那裡有波形圖和流程的每一步 |
這筆記錄看起來就像一位盡責的同事手動登記的通話——只不過它涵蓋每一通電話、逐字逐句，而且是在你去倒咖啡的時候完成的。同一個人打來兩次，或者一次同步發生重試，同一通電話也絕不會被記兩遍：WaveKat 記得哪筆 HubSpot 記錄屬於哪通電話，會去更新它，而不是再造一筆孿生記錄。
在 HubSpot 裡直接播放錄音
錄音並不會被複製進 HubSpot——實際發生的事更好。通話記錄裡帶著 HubSpot 所需的資訊，讓它在有人按下播放的那一刻來向 WaveKat 詢問音訊，WaveKat 當場應答。這在實際使用中意味著：
- 播放就發生在聯絡人時間軸上。 同事在 HubSpot 裡回顧一筆交易時按下播放就能聽到通話——不用切換應用程式，不用轉寄檔案。
- 刪除一通電話，就是真的刪除。 錄音在 WaveKat 裡被刪除後，HubSpot 那邊沒有任何殘留副本可以比它活得更久。下一次按播放什麼也找不到，因為確實什麼也沒有了。
- 存取權始終在你手裡。 每一次播放都是一次由 WaveKat 應答的請求，也就可以被拒絕——比如整合已中斷、通話已刪除。一份被複製走的音訊檔，永遠做不到把答案收回來。
至於完整轉寫和流程的逐步經過，記錄裡的連結會帶你回到 WaveKat 的通話頁面，那裡有雙軌播放器和按說話者標註的轉寫。
連接一次——不需要 API 金鑰，也不需要額外設定
連接只是帳號頁面上的一次點按：你會來到 HubSpot 自己的授權頁面，同意後就回來了——連接完成。不需要註冊開發者帳號，不需要設定私有應用程式，不需要挑選權限範圍，也沒有任何要貼上的權杖。在你點按之前，頁面會明白地寫出將要傳送的內容，隱私權政策裡也把同一份清單寫得明明白白。
中斷連接同樣乾淨：WaveKat 會請 HubSpot 撤銷存取權限，並抹掉儲存的憑證。已經寫進你 HubSpot 的通話記錄會留在原地——那是你 CRM 的歷史，中斷一個整合不等於刪除你的過去。
同步什麼，由你決定
四個開關，每個連接單獨設定：
| 開關 | 預設 | 作用 |
|---|---|---|
| 包含逐字稿 | 開 | 把通話內容寫進通話記錄 |
| 建立缺少的聯絡人 | 開 | 來電號碼比對不到聯絡人時，新建一個 |
| 同步刪除 | 開 | 你在 WaveKat 裡刪除通話時，也從 HubSpot 中移除 |
| 用號碼作為未知來電者的姓名 | 關 | 電信業者沒有傳來姓名時，用來電號碼作為聯絡人姓名 |
最後一個預設關閉是有意的：空白的姓名才是準確的，第一位認出這個號碼的同事會把名字永久補上。當你確實打開它時，號碼會寫進姓氏欄位——絕不寫進名字欄位，因為 HubSpot 會把名字用於郵件個人化，而「你好，021 123 4567」不是任何人想寄出去的信。
還有一句要誠實說的話，和隱私權政策裡說的是同一句：與你通話的那個人，從未與我們達成過任何約定。把對方的號碼、聲音和話語記進你的 CRM，和錄下這通電話本身是同一份責任——這些開關的存在，就是讓你把同步的內容控制在你願意承擔的範圍之內。
每通電話都告訴你它去了哪裡
在 WaveKat 裡打開任何一通電話，它都會告訴你這通電話有沒有到達你的 CRM：已寫入時顯示**「已在 HubSpot 中」**徽章，在路上時顯示等待狀態，出了問題時會用 HubSpot 自己的原話告訴你原因。失敗的同步會以退避間隔重試一整天；失去存取權限的連接會提示「重新連接」，而不是悄無聲息地失敗。不用猜管線是不是還在運作。
把通話記錄進 HubSpot 的幾種方式
把電話記錄進 HubSpot 有好幾條路，各自適合不同的情況：
| 方式 | 需要什麼 | 保留你現有的電信業者？ |
|---|---|---|
| 手動登記 | 每通電話後都有人去填寫 | 是 |
| HubSpot 自帶的通話功能 | 用 HubSpot 提供的號碼、在 HubSpot 裡打電話 | 否 |
| 雲端外撥平台 | 把整套通話搬到該平台，按坐席付費 | 否 |
| Webhook 加自動化工具 | 一份第三方自動化方案，外加一條要維護的管線 | 是 |
| WaveKat Voice 原生整合 | 點一下連接；通話仍走你自己的 SIP 線路 | 是 |
外撥平台在它們擅長的事上確實出色——批量外撥、簡訊、面向業務團隊的通話輔導。它們的前提是你把通話搬過去。WaveKat Voice 押的是相反的方向：你繼續用你已經在用的電信業者，通話發生在你自己的電腦上，HubSpot 是你的通話去回報的目的地——而不是它們棲身的系統。
免費與 Pro
原生 HubSpot 整合是一項 Pro 功能——與用選單和轉接來分流來電屬於同一檔。在搶先體驗期間，升級到 Pro 是免費的：在你的 WaveKat 帳號頁面點一下，沒有付款步驟，有效期一年。
免費帳號依然有通往 CRM 的路：Webhook，它把每通電話的記錄傳送到你給定的任意 URL——測試期間免費。而原生整合是當你想要那些有狀態的能力時才需要升級的東西：聯絡人比對、去重的記錄、錄音播放，以及會同步過去的刪除。
常見問題
如何用 WaveKat Voice 把通話自動記錄到 HubSpot？
登入你的 WaveKat 帳號並開啟雲端同步，然後在「整合」頁面點按「連接 HubSpot」，在 HubSpot 的授權頁面上同意即可。此後你在 WaveKat Voice 裡接聽或撥出的每一通電話都會自動寫入 HubSpot——每通電話都無需任何操作。
WaveKat Voice 會自動建立 HubSpot 聯絡人嗎？
會，只要「建立缺少的聯絡人」保持開啟。WaveKat 按電話號碼把每通電話比對到 HubSpot 聯絡人；沒有人相符時，它會建立該聯絡人，讓通話仍然落在具體的人名下。關閉後，未比對到的通話會被記錄，但不關聯聯絡人。
可以在 HubSpot 裡直接播放通話錄音嗎？
可以。有錄音的通話，其 HubSpot 記錄可以在聯絡人時間軸上用 HubSpot 自帶的播放器播放。音訊是在播放時向 WaveKat 即時取得的，而不是複製過去的——所以在 WaveKat 裡刪除通話是真正的刪除，CRM 裡不會留下散落的副本。
在 WaveKat 裡刪除通話後，HubSpot 那邊會怎樣？
「同步刪除」開啟時（預設如此），你在 WaveKat 裡刪除通話，對應的 HubSpot 記錄會被封存，錄音也隨之無法播放。關閉它，即使通話已從 WaveKat 消失，你的 HubSpot 歷史也會保留那筆記錄。
連接 HubSpot 需要 API 金鑰嗎？
不需要。連接就是經由 HubSpot 自己的授權頁面的一次點按——沒有要設定的私有應用程式，也沒有要建立或貼上的 API 金鑰。如果你更想自建管線，Webhook 依然可用，會把每通電話傳送到你指定的任意 URL。
HubSpot 整合免費嗎？
它是一項 Pro 功能。搶先體驗期間 Pro 免費——在你的 WaveKat 帳號頁面點一下即可獲得一年，沒有付款步驟。免費帳號仍可使用 Webhook，作為通往 CRM 的自助路線。
支援哪些平台？
WaveKat Voice 目前支援 Mac 和 Linux。HubSpot 整合在你的 WaveKat 帳號裡運行，兩個平台上完全一樣——它記錄下的通話，在任何瀏覽器裡打開 HubSpot 都能看到。
試試看
下載 WaveKat Voice，登入並開啟雲端同步，然後在你的整合頁面點按連接 HubSpot。你的下一通電話會在你寫完筆記之前先到你的 CRM——話說回來，筆記這件事，你已經不用做了。
錄音、轉寫、分享，現在再加上 CRM——掛斷之後，一通電話正在變得越來越有用。