이제 WaveKat Voice가 통화를 HubSpot에 자동으로 기록합니다. WaveKat 계정에서 HubSpot을 한 번만 연결하면, 그 뒤로 받거나 거는 모든 전화가 알아서 CRM에 남습니다 — 맞는 연락처 아래에, 시각·방향·결과·통화 시간·전사와 함께, 그리고 HubSpot을 떠나지 않고 재생할 수 있는 녹음까지. API 키도, 미들웨어도, 브라우저 확장도 필요 없고, 전화를 끊은 뒤에 기억해 둘 일도 없습니다. 오늘부터 WaveKat 계정에서 쓸 수 있는 Pro 기능이며, 얼리 액세스 기간에는 Pro가 무료입니다.
이것도 우리가 하려는 일 — 모든 작은 사업체에 큰 회사의 목소리를 — 의 한 조각입니다. 큰 회사의 CRM이 모든 통화를 기억하는 건 그렇게 되도록 챙기는 사람이 있기 때문입니다. 여러분의 CRM도 모든 통화를 기억할 수 있습니다. 이미 쓰고 있는, 통화마다 녹음하고 전사하는 그 전화 앱이 고객 기록이 있는 곳에 조용히 적어 두니까요.
통화가 끝나면 HubSpot에 무엇이 남나
통화가 끝나면 WaveKat은 전화번호로 여러분의 HubSpot 연락처에서 상대를 찾아, 그 사람의 타임라인에 통화 기록을 남깁니다.
| HubSpot에 남는 것 | 내용 |
|---|---|
| 연락처 | 전화번호로 매칭. 아무도 맞지 않으면 자동 생성 가능 |
| 시각과 방향 | 통화가 일어난 시각, 수신인지 발신인지 |
| 결과와 통화 시간 | 응답·부재중·실패와 얼마나 오래 통화했는지 |
| 제목 | “수신 · 응답 · 영업시간 외” 같은 한 줄 요약 |
| 전사 | 전사 동기화를 끄지 않는 한 대화 전문 |
| 녹음 | 녹음이 있는 통화는 HubSpot 자체 플레이어에서 재생 |
| 링크 | WaveKat 안의 그 통화로. 파형과 플로우의 모든 단계가 있습니다 |
이 기록은 꼼꼼한 동료가 손으로 남긴 통화 기록처럼 보입니다 — 다만 모든 통화에 대해, 말 그대로 한 마디씩, 여러분이 커피를 내리는 동안 만들어졌다는 점만 다릅니다. 같은 사람이 두 번 걸어도, 동기화가 재시도돼도 같은 통화가 두 번 기록되지는 않습니다. WaveKat은 어떤 HubSpot 기록이 어떤 통화의 것인지 기억해 두고, 쌍둥이를 만드는 대신 그 기록을 갱신합니다.
녹음은 HubSpot 안에서 재생됩니다
녹음이 HubSpot으로 복사되지는 않습니다 — 실제로는 그보다 나은 일이 일어납니다. 통화 기록에는 누군가 재생을 누르는 그 순간에 HubSpot이 WaveKat에게 오디오를 요청하는 데 필요한 정보가 담기고, WaveKat이 그 자리에서 응답합니다. 실제로는 이런 뜻입니다.
- 재생은 연락처 타임라인에서 끝납니다. 거래를 되짚어 보던 동료가 HubSpot에서 재생을 누르면 통화를 듣습니다. 앱을 옮겨 다닐 일도, 파일을 전달할 일도 없습니다.
- 삭제하면 정말 사라집니다. WaveKat에서 녹음을 지우면, 그보다 오래 남는 사본이 HubSpot 쪽에 없습니다. 다음에 재생을 눌러도 아무것도 나오지 않습니다. 정말로 아무것도 없기 때문입니다.
- 접근 권한은 계속 여러분 것입니다. 재생할 때마다 WaveKat이 응답하는 요청이 생기고, 거절할 수도 있습니다 — 연동이 끊겼거나 통화가 삭제되었다면. 복사되어 나간 오디오 파일은 한 번 준 답을 되돌릴 수 없습니다.
전사 전문과 플로우의 단계별 기록은, 기록 안의 링크를 따라 WaveKat의 통화 페이지로 가면 볼 수 있습니다. 그곳에 두 줄 플레이어와 화자가 표시된 전사가 있습니다.
연결은 한 번뿐 — API 키도 설정도 없이
연결은 계정 페이지에서의 클릭 한 번입니다. HubSpot 자체 동의 화면으로 갔다가 승인하면 돌아오고, 그것으로 끝입니다. 개발자 계정을 만들 필요도, 프라이빗 앱을 설정할 필요도, 범위를 고를 필요도, 붙여 넣을 토큰도 없습니다. 클릭하기 전에 무엇이 전송되는지 페이지에 분명히 적혀 있고, 개인정보처리방침에도 같은 목록이 쉬운 말로 적혀 있습니다.
연결 해제도 그만큼 깔끔합니다. WaveKat이 HubSpot에 접근 권한 취소를 요청하고 저장된 자격 증명을 지웁니다. 이미 여러분의 HubSpot에 쓰인 통화 기록은 그대로 남습니다 — 그건 여러분 CRM의 역사이고, 연동을 끊는 것과 과거를 지우는 것은 다른 일이니까요.
무엇을 동기화할지는 여러분이 정합니다
스위치는 네 개, 연결마다 따로 설정합니다.
| 스위치 | 기본값 | 하는 일 |
|---|---|---|
| 전사 포함 | 켬 | 무슨 말이 오갔는지 통화 기록에 넣습니다 |
| 없는 연락처 생성 | 켬 | 번호와 맞는 연락처가 없으면 새로 만듭니다 |
| 삭제 반영 | 켬 | WaveKat에서 통화를 지우면 HubSpot에서도 없앱니다 |
| 이름을 모르는 발신자는 번호로 표시 | 끔 | 통신사가 이름을 안 보내면 번호를 연락처 이름으로 씁니다 |
마지막 하나가 꺼져 있는 건 의도한 것입니다. 이름이 비어 있는 게 정확한 상태이고, 그 번호를 알아본 첫 번째 동료가 이름을 넣으면 그게 계속 남습니다. 켜 두면 번호는 성(姓) 칸에 들어갑니다 — 이름 칸에는 절대 넣지 않습니다. HubSpot은 이름을 이메일 개인화에 쓰는데, “021 123 4567 님, 안녕하세요”는 아무도 보내려던 메일이 아니니까요.
솔직히 해 둘 말이 하나 있고, 개인정보처리방침에 있는 것과 같은 이야기입니다. 여러분과 통화한 그 사람은 우리와 아무것도 약속한 적이 없습니다. 상대의 번호와 목소리와 말을 내 CRM에 남기는 일은, 그 통화를 녹음하는 일과 같은 무게의 책임입니다. 스위치가 있는 이유는 동기화하는 범위를 여러분이 감당할 수 있는 만큼으로 맞추기 위해서입니다.
모든 통화가 어디로 갔는지 알려 줍니다
WaveKat에서 아무 통화나 열어 보면 그 통화가 CRM에 도달했는지 알려 줍니다. 기록되었으면 “HubSpot에 기록됨” 배지, 가는 중이면 대기 상태, 뭔가 잘못됐으면 HubSpot 자신의 표현으로 그 이유가 뜹니다. 실패한 동기화는 간격을 늘려 가며 하루 동안 재시도하고, 접근 권한을 잃은 연결은 조용히 실패하는 대신 “다시 연결”을 안내합니다. 파이프라인이 도는지 짐작할 필요가 없습니다.
HubSpot에 통화를 남기는 여러 방법
전화를 HubSpot에 남기는 길은 여럿이고, 각각 맞는 상황이 다릅니다.
| 방법 | 필요한 것 | 지금 통신사를 유지하나요? |
|---|---|---|
| 손으로 기록 | 통화가 끝날 때마다 누군가 입력 | 예 |
| HubSpot 내장 통화 기능 | HubSpot이 준 번호로, HubSpot에서 전화 | 아니오 |
| 클라우드 다이얼러 플랫폼 | 통화를 그쪽으로 옮기고 좌석당 과금 | 아니오 |
| 웹훅과 자동화 도구 | 별도 자동화 요금제와 관리할 파이프라인 | 예 |
| WaveKat Voice 네이티브 연동 | 클릭 한 번 연결. 통화는 내 SIP 회선 그대로 | 예 |
다이얼러 플랫폼은 잘하는 일에서는 정말 훌륭합니다 — 대량 발신, SMS, 영업팀을 위한 통화 코칭. 다만 통화를 그쪽으로 옮기는 것이 전제입니다. WaveKat Voice는 반대에 겁니다. 이미 쓰는 통신사를 그대로 두고, 통화는 여러분의 컴퓨터에서 일어나고, HubSpot은 통화가 보고하러 가는 곳이지 통화가 사는 시스템이 아니라는 쪽에.
무료와 Pro
네이티브 HubSpot 연동은 Pro 기능입니다 — 메뉴와 호전환으로 전화를 나누는 것과 같은 등급입니다. 얼리 액세스 기간에는 Pro로 올리는 것이 무료입니다. WaveKat 계정 페이지에서 클릭 한 번, 결제 단계 없이 1년입니다.
무료 계정에도 CRM으로 가는 길이 있습니다. 웹훅이 통화마다 기록을 여러분이 지정한 어떤 URL로든 보냅니다 — 베타 기간에는 무료입니다. 네이티브 연동은 상태가 필요한 부분이 아쉬울 때 올리는 것입니다. 연락처 매칭, 중복 없는 기록, 녹음 재생, 그리고 함께 반영되는 삭제.
자주 묻는 질문
WaveKat Voice로 통화를 HubSpot에 자동 기록하려면 어떻게 하나요?
클라우드 동기화를 켠 채 WaveKat 계정에 로그인한 뒤, 연동 페이지에서 “HubSpot 연결”을 누르고 HubSpot 동의 화면에서 승인하면 됩니다. 그때부터 WaveKat Voice에서 받거나 거는 모든 통화가 HubSpot에 자동으로 기록됩니다 — 통화마다 할 일은 없습니다.
WaveKat Voice가 HubSpot 연락처를 자동으로 만드나요?
“없는 연락처 생성”을 켜 두면 만듭니다. WaveKat은 전화번호로 각 통화를 HubSpot 연락처와 맞춰 보고, 맞는 사람이 없으면 연락처를 만들어 통화가 사람에게 붙도록 합니다. 끄면 맞지 않는 통화는 연락처 없이 기록됩니다.
통화 녹음을 HubSpot 안에서 재생할 수 있나요?
네. 녹음이 있는 통화의 HubSpot 기록은 연락처 타임라인에서 HubSpot 자체 플레이어로 재생됩니다. 오디오는 복사되는 게 아니라 재생 시점에 WaveKat에서 가져오므로, WaveKat에서 통화를 지우면 정말로 사라지고 CRM에 남은 사본도 없습니다.
WaveKat에서 통화를 삭제하면 HubSpot은 어떻게 되나요?
“삭제 반영”이 켜져 있으면(기본값), WaveKat에서 통화를 지울 때 HubSpot 통화 기록이 보관 처리되고 녹음도 재생되지 않습니다. 끄면 통화가 WaveKat에서 사라져도 HubSpot 기록은 그대로 남습니다.
HubSpot을 연결하려면 API 키가 필요한가요?
아니요. 연결은 HubSpot 자체 동의 화면을 거치는 클릭 한 번입니다 — 설정할 프라이빗 앱도, 만들거나 붙여 넣을 API 키도 없습니다. 직접 파이프라인을 만들고 싶다면 웹훅이 그대로 있어서, 통화마다 원하는 URL로 보내 줍니다.
HubSpot 연동은 무료인가요?
Pro 기능입니다. 얼리 액세스 기간에는 Pro가 무료라, WaveKat 계정 페이지에서 클릭 한 번이면 결제 없이 1년을 씁니다. 무료 계정에서도 CRM으로 직접 연결하는 방법으로 웹훅을 쓸 수 있습니다.
어떤 플랫폼에서 되나요?
WaveKat Voice는 현재 Mac과 Linux를 지원합니다. HubSpot 연동은 WaveKat 계정 쪽에서 돌아가므로 어느 쪽에서든 똑같이 동작하고, 기록된 통화는 어떤 브라우저에서든 HubSpot으로 읽을 수 있습니다.
사용해 보기
WaveKat Voice를 내려받고 클라우드 동기화를 켠 채 로그인한 다음, 연동 페이지에서 HubSpot 연결을 누르세요. 다음 통화는 여러분이 메모를 다 쓰기도 전에 CRM에 도착해 있을 겁니다 — 생각해 보면, 그 메모는 이제 쓸 필요가 없지만요.
녹음, 전사, 공유, 그리고 이제 CRM까지 — 전화는 끊고 난 뒤에 점점 더 쓸모 있어지고 있습니다.